Las barreras tecnológicas pueden representar un obstáculo para la inclusión digital de diversas poblaciones
Acta Medica Colombiana, Pereira, Colombia 11 Octubre, 2023

La brecha digital puede afectar la equidad en la asistencia sanitaria y se deben adoptar las medidas necesarias para eliminarla y garantizar el acceso a la mejor atención médica para todos los pacientes.


Ilustración del Seminario web «La brecha digital en las personas mayores», Organización de Estados Iberoamericanos (OEI)

Aunque el propósito de las herramientas tecnológicas  es  mejorar procesos y facilitar acciones, muchas veces logran el efecto contrario, porque requieren que el paciente tenga acceso, conocimiento y dominio de equipos y prácticas informáticas que en múltiples ocasiones han reemplazado a la interacción personal.

En su trabajo La tecnología y sus brechas en el impacto para la atención en salud, publicado en la revista Acta Médica Colombiana*, los autores plantean que los prestadores de salud, los responsables de políticas sanitarias y el equipo de profesionales en general deben ser conscientes de las dificultades que enfrentan las personas consideradas analfabetas digitales para poder implementar soluciones alternativas que garanticen su acceso a la atención.

En especial en las personas mayores, los avances en las ciencias de la información y de la comunicación se han convertido en verdaderas barreras que complican el acceso a una atención sanitaria de calidad.

A las dificultades para acceder o manejar las diferentes herramientas se suman la falta de confianza y el miedo a cometer errores, con consecuencias negativas sobre la calidad de vida, como el aislamiento, el desmerecimiento social y la exclusión digital.

Las dificultades para acceder a resultados de estudios de imágenes o análisis de laboratorio dan lugar a retrasos en los tratamientos y pérdida de oportunidades de detección. Los problemas para descargar aplicaciones se reflejan en demoras en los tiempos para acceder a las consultas, a la entrega de medicamentos o a la realización de procedimientos.

Estas personas no siempre cuentan con ayuda para superar estas dificultades. Por esta razón, los autores resaltan la importancia de prestar atención a las necesidades y habilidades específicas de las personas mayores y excluidos digitales y ofrecerles herramientas de capacitación tecnológica, así como servicios que se adapten a sus habilidades y preferencias. Una de las formas de humanizar la atención, opinan, es contar con personas que atiendan a las discriminadas por la tecnología.

También, enfatizan la necesidad de incluir en los espacios de educación médica estrategias para médicos y estudiantes con el fin de evitar las barreras digitales en adultos mayores y otros grupos sin acceso a la tecnología digital y garantizar que todos los pacientes puedan aprovechar las ventajas que ofrecen estas herramientas para su atención.

Los autores concluyen que sólo si se adoptan medidas para eliminar la brecha digital y garantizar que todos tengan igualdad de oportunidades para recibir la atención médica requerida será posible asegurar que los pacientes sin acceso a la tecnología o que carezcan de la capacitación adecuada puedan disfrutar de todos los beneficios que ofrecen los últimos avances.

* Acta Médica Colombiana
La tecnología y sus brechas en el impacto para la atención en salud
Manuel Conrado Pacheco-Gallego, Lilian Patricia Rubiano-Pavía
Septiembre, 2023
DOI: https://doi.org/10.36104/amc.2023.2945